Reklamačný a sťažnostný poriadok
Funaction Fyzioterapia, s. r. o.
Jána Milca 3775/64, Žilina | IČO 51905647
Tento poriadok upravuje postup pri vybavovaní reklamácií a sťažností na služby aj predaj tovaru (rehabilitačných a cvičebných pomôcok, ortopedická obuv).
1. Reklamácie služieb (fyzioterapia)
- Klient môže reklamovať službu, ak:
- nebola vykonaná v dohodnutom rozsahu,
- nebola dodržaná cena,
- došlo k organizačnému alebo administratívnemu pochybeniu.
- Reklamácia nezahŕňa výsledok liečby, ktorý je individuálny.
- Lehota na uplatnenie: do 30 dní od zistenia problému.
- Podanie reklamácie: osobne, poštou alebo e-mailom: info@fyzioterapiafunaction.sk
- Obsah reklamácie: identifikačné údaje, popis problému, dátum služby.
- Lehota na vybavenie: 30 dní od doručenia.
2. Reklamácie tovaru (rehabilitačné a cvičebné pomôcky, ortopedická obuv)
- Záručná doba: 24 mesiacov (ak nie je uvedené inak).
- Reklamovať možno vady výrobné, materiálové alebo nesúlad s popisom.
- Podanie reklamácie: osobne, poštou alebo e-mailom: info@fyzioterapiafunaction.sk
- Reklamácia musí obsahovať: identifikačné údaje, opis vady, doklad o kúpe.
- Lehota na vybavenie: 30 dní od doručenia.
- Výsledok reklamácie: oprava, výmena, vrátenie kúpnej ceny alebo zľava.
- Reklamáciu nemožno uznať pri nevhodnom používaní, mechanickom poškodení alebo úprave tovaru bez súhlasu predávajúceho.
3. Sťažnosti na poskytovanie zdravotnej starostlivosti
- Klient môže podať sťažnosť, ak došlo k porušeniu jeho práv alebo právnych predpisov.
- Podanie sťažnosti: osobne, poštou alebo e-mailom: info@fyzioterapiafunaction.sk
- Poskytovateľ vybaví sťažnosť do 30 dní od jej doručenia.
- Nespokojný klient sa môže obrátiť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou alebo iný príslušný orgán.
4. Ochrana osobných údajov
- Osobné údaje uvedené v reklamáciách a sťažnostiach sa spracúvajú len na účely vybavenia.
- Poskytovateľ zabezpečuje ich ochranu v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
V Žiline 01.01.2026